Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :
📧 atelierstruffe@gmail.com
MODALITÉS DE RETOUR
Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de sa rétractation pour retourner les produits.
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine, neufs et non utilisés,
- complets (accessoires, notice, etc.),
- dans leur emballage d’origine intact.
La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Le Client doit joindre à son colis ses coordonnées (Nom, Prénom) ainsi que le numéro de commande.
ADRESSE DE RETOUR
Les produits sont à retourner à l’adresse suivante :
Mille et une truffe – Anna SZELAG
39 quai de la Graille
38000 Grenoble
Le Client est invité à informer le Vendeur de l’expédition du retour et à communiquer le numéro de suivi à l’adresse suivante :
FRAIS DE RETOUR
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour restent à la charge du Client.
Le retour doit être effectué via un service d’expédition avec suivi (type La Poste).
⚠️ Les retours expédiés via Mondial Relay ne seront pas acceptés. Tout colis envoyé par ce transporteur sera refusé ou non récupéré et retourné à l’expéditeur.
REMBOURSEMENT
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours et crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
ARTICLES NON REMBOURSABLES
Les articles vendus ou en promotion ne sont pas remboursables.
REMPLACEMENT DES ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par e-mail pour organiser un remplacement.
CÔTES D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurer l'envoi des articles d'une valeur supérieure à 50 €.